Wenn dir ein bestelltes Produkt nicht gefällt oder beschädigt angekommen ist, kannst du deine Bestellung aus dem Online-Shop innerhalb von 30 Tagen kostenlos zurückgeben.
Eine Möglichkeit ist die Rückgabe in einer Fielmann-Niederlassung in Deutschland. Dort helfen wir dir auch gern weiter, wenn deine Brille oder Sonnenbrille grundsätzlich passt, aber noch nicht optimal sitzt. Für eine persönliche Anpassung kannst du direkt einen Termin vereinbaren.
Natürlich kannst du deine Retoure auch an uns zurückschicken. Verpacke die Ware nach Möglichkeit im Originalkarton. Dafür hast du zwei Wege: Über dein Kundenkonto loggst du dich mit deinen Zugangsdaten ein, gehst auf „Bestellungen“ und klickst bei der gewünschten Bestellung auf „Rückgabe beantragen“. Alternativ nutzt du unser Retourenportal. Dort erhältst du mit deiner Bestellnummer und E-Mail-Adresse einen QR-Code, mit dem du dein Paket einfach bei einer DHL-Postfiliale zurückgeben kannst.
Sobald deine Retoure in unserem Logistikzentrum angekommen ist, wird der Betrag auf das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel gutgeschrieben. Weitere Informationen findest du auch in der FAQ „Fallen für meine Retoure Kosten an?“ und in „Werde ich darüber informiert, wenn Sie meine Retoure erhalten haben?“.